अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

आदेश देना:

प्रश्न 1. मुझे कैसे पता चलेगा कि ऑर्डर सफलतापूर्वक दिया गया है?
उत्तर: ऑर्डर विवरण सहित एक एसएमएस और ईमेल पुष्टिकरण आपके पंजीकृत ईमेल पते और संपर्क नंबर पर भेजा जाएगा।

प्रश्न 2. मैं अपने ऑर्डर की स्थिति कैसे जांच सकता हूं?
उत्तर: हमारी वेबसाइट या ऐप पर अपने पंजीकृत खाते में साइन इन करें। अपना ऑर्डर इतिहास या स्थिति देखने के लिए “मेरा खाता” -> “मेरे ऑर्डर” पर जाएँ।

प्रश्न 3. मैं अपना ऑर्डर कैसे ट्रैक कर सकता हूं?
उत्तर: ऑर्डर के शिपमेंट पर, आपको लिंक के साथ एक ट्रैकिंग आईडी मेल की जाएगी। वैकल्पिक रूप से, आप साइन इन कर सकते हैं, और अपने शिपमेंट पर सभी अपडेट तक पहुँचने के लिए "मेरा खाता" -> "मेरे ऑर्डर" -> "ऑर्डर ट्रैक करें" पर नेविगेट कर सकते हैं।

प्रश्न 4. अनुमानित डिलीवरी समय क्या है?
उत्तर: शिपिंग समय-सीमा उत्पाद के अनुसार अलग-अलग होती है, मानक शिपिंग में शिपिंग की तारीख से 3-7 व्यावसायिक दिन लगते हैं। लक्स आइटम में अतिरिक्त 5-7 व्यावसायिक दिन लगते हैं। जब एक ही ऑर्डर में कई उत्पाद शामिल होते हैं, तो सबसे लंबी शिपिंग समय-सीमा लागू होती है।

प्रश्न 5. क्या मैं अपना ऑर्डर पहले या किसी विशिष्ट तिथि पर प्राप्त कर सकता हूँ?
उत्तर: शीघ्र डिलीवरी अनुरोधों के लिए, हमें support@kasshmaala.com पर ईमेल करें और हम उसी पर समन्वय करेंगे।

प्रश्न 6. क्या मैं अपने ऑर्डर किसी विशिष्ट समय पर प्राप्त कर सकता हूँ?
उत्तर: आपके पास डिलीवरी करने वाले व्यक्ति के साथ अपनी उपलब्धता को सिंक्रोनाइज़ करने का विकल्प है, जो ऑर्डर डिलीवरी के समय आपसे संपर्क करेगा। यदि कोई समस्या उत्पन्न होती है, तो बेझिझक हमें support@kasshmaala .com पर ईमेल के माध्यम से संपर्क करें।

प्रश्न 7. क्या ऑर्डर डिलीवरी के समय आपके पास ओटीपी सत्यापन होता है?
उत्तर: निश्चित रूप से, रद्दीकरण या डिलीवरी के लिए आपके पंजीकृत संपर्क नंबर पर एसएमएस के माध्यम से एक ओटीपी भेजा जाएगा। जब तक कूरियर पार्टनर आपके ऑर्डर के साथ आपके दरवाजे पर न आ जाए, तब तक ओटीपी साझा न करने की सलाह दी जाती है। यदि कोई संदेह या अनुचित व्यवहार है, तो कृपया हमें support@kasshmaala .com पर रिपोर्ट करें।

प्रश्न 8. क्या मैं ऑर्डर देने के बाद उसका शिपिंग पता बदल सकता हूँ?
उत्तर: निश्चित रूप से, आप शिपिंग के लिए संसाधित होने से पहले अपने ऑर्डर का शिपिंग पता अपडेट कर सकते हैं। सहायता के लिए, support@kasshmaala .com पर ईमेल के माध्यम से हमसे संपर्क करें।

प्रश्न 9. क्या मैं अपने ऑर्डर के शिपिंग पते को उसके शिप होने के बाद या ऑर्डर के ट्रांजिट में होने पर बदल सकता हूँ?
उत्तर: ऑर्डर भेजे जाने के बाद शिपिंग पता नहीं बदला जा सकता। हालाँकि, आप अपने ऑर्डर पर मौजूदा शिपिंग पते में कोई वैकल्पिक संपर्क नंबर या अतिरिक्त जानकारी जोड़ सकते हैं।

प्रश्न 10 क्या आपके पास मुफ्त शिपिंग है?
उत्तर: 999 रुपये से अधिक मूल्य के सभी ऑर्डर के लिए मुफ़्त शिपिंग प्रदान की जाती है। इस मूल्य से कम मूल्य के ऑर्डर पर 70 रुपये का शिपिंग शुल्क लागू होगा।

प्रश्न 11. यदि मेरे ऑर्डर में कोई आइटम गुम या क्षतिग्रस्त हो तो क्या करना चाहिए?
उत्तर: कृपया अपने ऑर्डर का अनबॉक्सिंग वीडियो उपलब्ध कराएं और support@kasshmaala.com पर हमसे संपर्क करें।

प्रश्न 12. डिलीवरी में देरी के संबंध में मैं जानकारी कैसे प्राप्त कर सकता हूं?
उत्तर: यदि शिपमेंट में देरी हो रही है, तो कृपया हमें support@kasshmaala.com पर ईमेल करें ।

प्रश्न 13. यदि ऑर्डर डिलीवर नहीं हुआ तो क्या होगा?
उत्तर: नीचे उन ऑर्डरों के लिए संभावित समाधान दिए गए हैं जो ग्राहकों को डिलीवर नहीं किए गए हैं या जिन पर रिटर्न टू ओरिजिन (RTO) के रूप में चिह्न लगा हुआ है।

• (ए) कैश ऑन डिलीवरी/पे ऑन डिलीवरी ऑर्डर के लिए, यदि कूरियर व्यक्ति तीन प्रयासों के बाद भी डिलीवरी करने में विफल रहता है, तो ऑर्डर हमारे गोदाम में वापस भेज दिया जाएगा। अब आप हमारे साथ एक नया ऑर्डर देने के लिए आगे बढ़ सकते हैं।
• (बी) प्रीपेड ऑर्डर के लिए, हमारे गोदाम में ऑर्डर प्राप्त होने पर, हम आपसे संपर्क करेंगे। आप या तो ऑर्डर को निर्दिष्ट शिपिंग पते पर फिर से भेजना चुन सकते हैं या ऑर्डर रद्द करने का विकल्प चुन सकते हैं, जिससे मूल भुगतान स्रोत पर धनवापसी शुरू हो जाएगी।

धन वापसी:

प्रश्न 1. रिटर्न कैसे भरें? नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:
उत्तर: ऑनलाइन रिटर्न का अनुरोध करने के लिए, हमारी आधिकारिक वेबसाइट पर अपने खाते में लॉग इन करें और अनिवार्य ओटीपी के साथ अपनी पहचान सत्यापित करें।

• लॉग इन करने के बाद, "मेरा खाता" पर जाएं और "मेरे ऑर्डर" चुनें।
• अपना नवीनतम ऑर्डर चुनें, उत्पाद, मात्रा और वापसी का कारण निर्दिष्ट करें।
• वैकल्पिक रूप से, ऑर्डर डिलीवरी के 72 घंटों के भीतर नए वापसी अनुरोध के लिए सीधे "मेरा खाता" के अंतर्गत "वापसी" पर पहुंचें।
• मूल पैकेजिंग का उपयोग करें और उत्पाद, टैग और पैकेजिंग को बरकरार रखें।
• वापसी पिक-अप के दौरान, कूरियर रिटर्न लेबल संलग्न करेगा।
• रिटर्न प्राप्त करने और उसका निरीक्षण करने के बाद, हम आपके चुने हुए समाधान पर कार्रवाई करेंगे।
• 10-15 दिनों के भीतर वापसी के बारे में एक स्वचालित ईमेल की अपेक्षा करें।
• ध्यान रखें कि चुने गए रिटर्न रिज़ॉल्यूशन को बदला नहीं जा सकता.
• सहायता के लिए support@kasshmaala.com पर ईमेल करें ।

प्रश्न 2. मेरा पार्सल लेने के लिए कूरियर को कितनी बार प्रयास करना होगा?
उत्तर: कूरियर कंपनी आपके पार्सल को लेने के लिए अधिकतम तीन (3) प्रयास करेगी। यदि तीसरे प्रयास में असफल रही, तो सिस्टम स्वचालित रूप से आपके पंजीकृत रिटर्न को रद्द कर देगा।

प्रश्न 3. मैं अपने रिटर्न पार्सल की स्थिति कैसे देख सकता हूँ?
उत्तर: अपने रिटर्न कन्फर्मेशन ईमेल को देखें और “ट्रैक माई रिटर्न” चुनें।

प्रश्न 4. मैं गलत या दोषपूर्ण वस्तु कैसे वापस कर सकता हूं?
उत्तर: आप मानक वापसी प्रक्रिया का पालन करके और उचित कारण का चयन करके किसी भी गलत या दोषपूर्ण वस्तु की वापसी शुरू कर सकते हैं। एक अनबॉक्सिंग वीडियो अवश्य होना चाहिए।

प्रश्न 5. मैं अपना पंजीकृत रिटर्न कैसे रद्द कर सकता हूं?
उत्तर: हमसे सीधे support@kasshmaala.com पर संपर्क करें, और हम आपके रिटर्न अनुरोध को रद्द करने का प्रयास करेंगे। यदि कूरियर व्यक्ति आपसे रिवर्स पिक-अप के लिए संपर्क करता है, तो कृपया विनम्रतापूर्वक मना कर दें।

प्रश्न 6. दो दिन से अधिक समय हो गया है और मेरे ऑर्डर की वापसी पिक-अप अभी तक पूरी नहीं हुई है?
उत्तर: यदि आपको कूरियर पार्टनर द्वारा आपके रिटर्न ऑर्डर अनुरोध को उठाने में कोई कठिनाई आती है, तो आप हमें support@kasshmaala.com पर लिख सकते हैं ।

प्रश्न 7 मैंने गलत वापसी अनुरोध शुरू किया है, और वापस करने के लिए अतिरिक्त उत्पाद हैं। क्या मैं उसी वापसी अनुरोध में अन्य वस्तुओं को उनकी मात्रा के साथ शामिल कर सकता हूँ?
उत्तर: वापसी अनुरोध आरंभ करने के बाद, उत्पाद, मात्रा या समाधान को उलटा नहीं किया जा सकता है। कृपया ध्यान दें, कि प्रति ऑर्डर केवल एक वापसी की अनुमति है। नए वापसी अनुरोध के लिए, support@kasshmaala .com पर ईमेल करें।

प्रश्न 8. क्या आपको अपने प्लेटफॉर्म पर रिटर्न शुरू करने में कठिनाई हो रही है?
उत्तर: यह संभव है कि ऑर्डर हाल ही में आपको डिलीवर किया गया हो, या रिटर्न रिक्वेस्ट करने की समयसीमा समाप्त हो गई हो। सिस्टम को हमारे पैनल पर स्टेटस अपडेट करने में आम तौर पर लगभग 2 घंटे लगते हैं। स्टेटस अपडेट होने के बाद, आप रिटर्न रिक्वेस्ट करने के लिए आगे बढ़ सकते हैं। किसी भी सहायता के लिए, कृपया support@kasshmaala .com पर ईमेल करें।

प्रश्न 9. मैंने उत्पाद वापस कर दिया है और मुझे अभी तक समाधान नहीं मिला है; अब 20 दिन से अधिक समय हो गया है।
उत्तर: हमारे गोदाम में वापसी आदेश प्राप्त होने पर, एक गहन निरीक्षण किया जाता है, और चुने गए समाधान की शुरुआत की जाती है। यदि समाधान अभी भी लंबित है, तो यह लौटाए गए उत्पाद के गलत या अलग होने के कारण हो सकता है। हमारी ग्राहक सहायता टीम जांच के लिए ग्राहक से संपर्क करने का प्रयास करती है; यदि तीन प्रयासों के बाद भी कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो टिकट स्वचालित रूप से बंद हो जाते हैं। आगे की पूछताछ के लिए, कृपया support@kasshmaala .com पर एक ईमेल भेजें।

शिपिंग

प्रश्न 1. मेरा ऑर्डर कब भेजा जाएगा?
उत्तर: हम सभी ऑर्डर प्राप्त होने के 8-10 व्यावसायिक दिनों के भीतर संसाधित करते हैं, बशर्ते कि ऐसे उत्पाद हमारे पास स्टॉक में उपलब्ध हों।

प्रश्न 2. मुझे अपना ऑर्डर कब प्राप्त होगा?
उत्तर: हम अपने तीसरे पक्ष शिपमेंट सेवा प्रदाता के रूप में डेल्हीवरी का उपयोग करते हैं, जो भारत के सभी हिस्सों में ऑर्डर देने के लिए लगभग 3 से 4 कार्य दिवसों का समय लेता है, उत्तरी भारत को छोड़कर, जहां डिलीवरी में 5 से 8 कार्य दिवस लग सकते हैं।

भुगतान:

प्रश्न 1. भुगतान के कौन से विकल्प उपलब्ध हैं?
उत्तर: हम पूरे भारत में डेबिट कार्ड, क्रेडिट कार्ड, नेट बैंकिंग, मोबाइल वॉलेट, यूपीआई, बैंक ट्रांसफर, कैश-ऑन-डिलीवरी (सीओडी) और पे ऑन डिलीवरी (पीओडी) जैसे भुगतान विकल्पों की एक विस्तृत श्रृंखला उपलब्ध कराते हैं।

प्रश्न 2. क्या मैं COD/POD को प्रीपेड में परिवर्तित कर सकता हूँ?
उत्तर: नहीं, हमारे पास ऑर्डर देने के बाद कैश ऑन डिलीवरी (सीओडी)/पे ऑन डिलीवरी (पीओडी) के रूप में दिए गए ऑर्डर को प्रीपेड में नहीं बदला जा सकता है।

प्रश्न 3. क्या मैं COD/POD ऑर्डर के लिए पेटीएम/UPI/डेबिट कार्ड/क्रेडिट कार्ड के माध्यम से भुगतान कर सकता हूं?
उत्तर: कूरियर पार्टनर के पास सभी भुगतान विकल्प उपलब्ध हैं। कृपया ऑर्डर डिलीवरी पर कूरियर कर्मियों से पुष्टि करें। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि इन लेन-देन को प्रीपेड ऑर्डर के रूप में वर्गीकृत नहीं किया जाएगा।

प्रश्न 4 मेरे खाते से भुगतान डेबिट हो गया, लेकिन मुझे ऑर्डर की पुष्टि नहीं मिली। इसे कैसे हल किया जाए?
उत्तर: यह आमतौर पर पेमेंट गेटवे में तकनीकी गड़बड़ी के कारण होता है। अगर आपको यह समस्या आती है, तो आप सीधे हमें support@kasshmaala.com पर लिख सकते हैं ।

प्रश्न 5. भुगतान संबंधी अन्य प्रश्नों के लिए मैं कहां संपर्क कर सकता हूं?
उत्तर: यदि आपको भुगतान या ऑर्डर प्लेसमेंट में कठिनाई आती है, तो आप हमारे ग्राहक सेवा से संपर्क कर सकते हैं या हमें support@kasshmaala.com पर लिख सकते हैं ।

उत्पाद:

प्रश्न 1. उत्पाद को कैसे संभालें या उसकी देखभाल कैसे करें?
उत्तर : देखभाल के सुझाव उत्पाद विवरण में दिए गए हैं। कृपया अपने आभूषणों की शेल्फ लाइफ बढ़ाने के लिए उनका पालन करें।

प्रश्न 2. क्या मैं अपना ऑर्डर कस्टमाइज़ करवा सकता हूँ?
उत्तर: हां, आप हमारे अनुकूलन अनुभाग में अपने आभूषणों को अनुकूलित कर सकते हैं।

प्रश्न 3. आभूषण किस सामग्री से बने हैं?
उत्तर: हम अपने आभूषणों को तैयार करने में विभिन्न उच्च गुणवत्ता वाली सामग्रियों का उपयोग करते हैं। प्रत्येक आभूषण को विभिन्न प्रकार की सामग्रियों, धातुओं और मिश्र धातुओं का उपयोग करके सावधानीपूर्वक बनाया जाता है, जिसका विस्तृत विवरण हमारे उत्पाद पृष्ठ पर दिया गया है।

प्रश्न 4. क्या उत्पाद जलरोधी हैं?
उत्तर: उत्पाद विभिन्न सामग्रियों से तैयार किए जाते हैं; इसलिए, आभूषणों को पानी के संपर्क में आने से बचाना उचित है। हमारे पास वाटरप्रूफ ज्वेलरी रेंज भी है, कृपया ज्वेलरी के सेक्शन को देखें।

प्रश्न 5. क्या उत्पाद दाग-धब्बे रहित हैं?
उत्तर: हमारे पास एंटी-टर्निश ज्वेलरी रेंज है, उत्पाद विभिन्न सामग्रियों से बने होते हैं, इसलिए आभूषणों पर परफ्यूम, बॉडी लोशन, सनस्क्रीन आदि के सीधे संपर्क से बचना उचित है, भले ही वे टार्निश मुक्त हों। आपके संदर्भ के लिए प्रत्येक उत्पाद पृष्ठ पर विस्तृत दिशा-निर्देश दिए गए हैं।

प्रश्न 6. क्या इन उत्पादों का उपयोग दैनिक कार्यालय या आकस्मिक सैर के लिए किया जा सकता है?
उत्तर: निश्चित रूप से, ये उत्पाद दैनिक उपयोग के लिए उपयुक्त हैं। इनका जीवनकाल बढ़ाने के लिए, दिए गए देखभाल गाइड का पालन करना उचित है।


सामान्य

प्रश्न 1. मैं आपके ब्रांड के साथ पुनर्विक्रेता या थोक विक्रेता के लिए कैसे आवेदन कर सकता हूं?
उत्तर: वर्तमान में, हम सक्रिय रूप से किसी भी थोक या पुनर्विक्रय व्यापार मॉडल की तलाश नहीं कर रहे हैं।

प्रश्न 2. मैं ब्रांड सहयोग के लिए कैसे आवेदन कर सकता हूं?
उत्तर: आप हमारे कोलाब पेज पर कोलाब फॉर्म भर सकते हैं। आप सीधे हमारे आधिकारिक इंस्टाग्राम अकाउंट (काशमाला) पर मैसेज या डीएम भी कर सकते हैं। अपना विवरण प्रदान करें, और यदि आप मानदंडों को पूरा करते हैं तो हमारी टीम मूल्यांकन करेगी और आपसे संपर्क करेगी।

प्रश्न 3. मैं उपहार देने के उद्देश्य से आपके ब्रांड से अधिक मात्रा में कैसे खरीद सकता हूं (केवल एक बार खरीदें)?
उत्तर: आप मानक प्रक्रिया का पालन करते हुए हमारे साथ सीधे ऑर्डर शुरू कर सकते हैं। एक ही आइटम की 5 यूनिट तक खरीदी जा सकती हैं। आप एक ही उत्पाद को कई बार चुन सकते हैं और उसके अनुसार मात्रा दर्ज कर सकते हैं। प्रीपेड ऑर्डर देने की सलाह दी जाती है, और विस्तृत शिपमेंट विवरण के लिए कृपया support@kasshmaala .com पर ईमेल भेजें।

प्रश्न 4. क्या उपहार वाउचर या उपहार कूपन उपलब्ध हैं?
उत्तर: हां, हम अपने उपहार वाउचर उपलब्ध कराते हैं और उन्हें वेबसाइट पर दिखाया जाएगा तथा ग्राहकों को ईमेल के माध्यम से सूचित किया जाएगा।

प्रश्न 5. क्या आपके पास उपहार रैपिंग उपलब्ध है, क्या इसके लिए कोई शुल्क है?
उत्तर: हां, कृपया हमें support@kaashmaala.com पर अपने ऑर्डर-आईडी के साथ लिखें। कृपया ध्यान दें कि 2000 से अधिक के ऑर्डर पर गिफ्ट रैपिंग उपलब्ध है।

प्रश्न 6. क्या पहली बार खरीदारी करने वालों के लिए कोई विशेष छूट उपलब्ध है?
उत्तर: हां, हम ईमेल के माध्यम से हमारी सदस्यता सफलतापूर्वक लेने पर पहली बार उपयोगकर्ताओं को 10% की छूट देते हैं। पहली बार उपयोगकर्ताओं को विशेष छूट नहीं मिलती है। फिर भी, हमारे उत्पाद उच्च गुणवत्ता बनाए रखते हैं और उचित मूल्य पर आते हैं।

प्रश्न 7. क्या आपके पास कोई लॉयल्टी प्रोग्राम है, यदि हां तो मैं इसमें कैसे नामांकन करा सकता हूं?
उत्तर: वर्तमान में, हम कोई लॉयल्टी प्रोग्राम नहीं देते हैं। हालाँकि, अगर हम भविष्य में कोई ग्राहक लॉयल्टी पहल शुरू करते हैं, तो हम आपको ईमेल के ज़रिए सूचित करेंगे।